By Ana · Estudio de detalles
Aviso de Privacidad
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
En corto: usamos tu nombre, tu WhatsApp, tu dirección y tu correo solo para hacer, cobrar y entregarte tu pedido. No vendemos tus datos ni vemos los datos de tu tarjeta. Puedes pedirnos en cualquier momento que los corrijamos o los borremos.
1. Quién es responsable de tus datos
ALISA PRODUCTOS, S.A.S., que opera el negocio “By Ana · Estudio de detalles” (en adelante, “By Ana”), con domicilio en Av. Santa Fe 453, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables.
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 55 2943 4279.
2. Qué datos personales usamos
- Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
- Entrega: dirección de envío (calle, número, colonia, código postal, alcaldía o municipio, estado) y referencias para encontrarla.
- Pedido: productos, cantidades, textos o logos para personalizar, indicaciones y el historial de tus compras.
- Pago: el número de referencia, el estado y el monto de tu pago, y el nombre y correo que registraste en Mercado Pago. By Ana no recibe ni guarda números de tarjeta ni datos bancarios: los maneja directamente Mercado Pago.
- Cuenta, solo si decides crear una: tu correo, los datos que guardes (nombre, WhatsApp y dirección), tus pedidos, tus cupones, tu código de “Recomienda a un amigo” y cuántas personas compraron con él. Comprar sin cuenta sigue siendo posible.
- Recomendaciones: si compras con el código de alguien, registramos que llegaste recomendado. A quien te recomendó solo le decimos tu nombre de pila. Para saber si es tu primera compra guardamos una marca de que tu correo o teléfono ya compró.
- Fiscales, solo si pides factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
No pedimos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en los textos de personalización ni en tus mensajes.
Si nos das datos de otra persona, por ejemplo el nombre y la dirección de quien recibirá un regalo, confirmas que tienes su permiso para compartirlos con nosotros para ese fin.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atender tu pedido:
- Registrar, confirmar, elaborar y personalizar tu pedido.
- Procesar y verificar tu pago, y en su caso hacer reembolsos.
- Coordinar y hacer la entrega, y cotizar envíos fuera de la CDMX y su área metropolitana.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido por WhatsApp, teléfono o correo.
- Atender dudas, cambios, devoluciones, aclaraciones y quejas.
- Emitir facturas cuando las pidas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Si creas una cuenta: mandarte el código para entrar, guardar tus datos para tus siguientes compras, mostrarte tus pedidos y cupones, y administrar “Recomienda a un amigo” (incluido mandarte por correo los cupones que ganes).
Finalidades adicionales, que no son necesarias para tu pedido:
- Enviarte novedades, catálogos de temporada y promociones de By Ana.
- Pedirte tu opinión sobre nuestros productos y servicio.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, dínoslo por WhatsApp o correo en cualquier momento (basta con escribir “no quiero promociones”). Negarte no afecta tus pedidos.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar, y únicamente lo necesario:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| Mercado Pago | Procesar tu pago. Mercado Pago trata tus datos de pago bajo su propio aviso de privacidad. |
| Empresas de mensajería o paquetería | Entregar tu pedido (nombre, teléfono y dirección). |
| Proveedores de tecnología: Cloudflare (alojamiento del sitio y de los datos de cuentas y cupones), Resend (envío de correos de pedido, códigos para entrar y cupones) y WhatsApp / Meta (mensajería) | Hacer funcionar el sitio y nuestras comunicaciones. Actúan por cuenta nuestra y algunos de sus servidores están fuera de México. |
| Autoridades competentes | Solo cuando una ley o una orden de autoridad nos lo exija. |
Estas transferencias y remisiones son necesarias para cumplir con tu pedido o están permitidas por la ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu pedido y por el tiempo que nos exijan las leyes fiscales y de protección al consumidor (normalmente hasta 5 años). Después los eliminamos o los anonimizamos. Si te diste de baja de promociones, solo guardamos lo necesario para no volver a escribirte.
Tu cuenta se conserva mientras la uses. Puedes borrarla tú mismo en cualquier momento desde Mi cuenta → Borrar mi cuenta; se borran tus datos guardados, tu historial en la cuenta y tu código de recomendación. Los registros de pedidos que la ley nos obliga a conservar se mantienen por el plazo indicado arriba.
6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal o incompletos, Cancelarlos (pedir que los borremos) y Oponerte a que los usemos para ciertos fines. También puedes revocar el consentimiento que nos diste o limitar el uso de tus datos, aunque si revocas el consentimiento para una finalidad necesaria quizá no podamos completar un pedido en curso.
Si tienes cuenta, puedes ver y corregir tus datos y borrar tu cuenta directamente en Mi cuenta. Para todo lo demás, o si prefieres hacerlo por escrito, envía tu solicitud a [email protected] con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante, con el poder correspondiente).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cualquier dato que nos ayude a ubicarlos, como tu número de pedido.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectivo el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad en la materia (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
7. Cookies y almacenamiento en tu navegador
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo o analítica de terceros. Para saber cuántas personas visitan el sitio y qué productos se ven más, contamos las visitas de forma anónima y sin cookies: guardamos la fuente de la visita (por ejemplo, Instagram), el tipo de aparato (celular o computadora) y los productos que se vieron o agregaron al carrito. No guardamos tu dirección IP ni datos que te identifiquen; para no contar dos veces a la misma persona en un día usamos una clave cifrada que cambia cada día y no se puede revertir. Las visitas sueltas se borran a los 10 días y solo quedan totales por día. El sitio guarda en tu propio navegador (almacenamiento local) tu carrito, la temporada que elegiste, el cupón que escribiste y los datos de tu último pedido, para que no se pierdan si recargas la página. Esa información no nos llega y puedes borrarla limpiando los datos del sitio en tu navegador. Si entras a tu cuenta, usamos una sola cookie técnica (“byana_s”) para mantener tu sesión abierta hasta 30 días; se borra al salir de tu cuenta y no sirve para publicidad. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, puede usar cookies técnicas de seguridad, y las tipografías se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP para entregarlas.
8. Seguridad
Cuidamos tus datos con medidas razonables: el sitio usa conexión cifrada (HTTPS), los pagos se hacen en la plataforma de Mercado Pago y solo las personas que atienden tu pedido tienen acceso a tu información.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente siempre estará en byana.mx/privacidad, con su fecha de actualización.